為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，增強服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，4月13日，交發(fā)集團恒通公司組織開展一體化服務(wù)質(zhì)效提升專項培訓。

此次培訓特邀請山東培訓聯(lián)誼會講師進行授課，詳細講解了電話禮儀、溝通技巧和應(yīng)答規(guī)范等方面知識，同時結(jié)合日常工作實例進行分析。為了更好的達到培訓效果，現(xiàn)場通過群眾咨詢、投訴等場景模擬，指導工作人員解答和解決問題，培養(yǎng)員工與客戶溝通的能力，與客戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。參訓人員踴躍提問、積極進行互動交流，整個培訓課程氣氛活躍。

通過培訓，參訓人員深刻體會到了服務(wù)行為規(guī)范的重要性，紛紛表示在今后的工作中保持良好的服務(wù)形象，嚴格遵守工作規(guī)范和職業(yè)道德準則，切實提高服務(wù)效能，以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實的作風投入到創(chuàng)新轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展中來。