臨近年末，車輛年審業(yè)務(wù)急劇增加，為滿足群眾車輛審驗需求，全力保障群眾業(yè)務(wù)辦理效率，交發(fā)集團(tuán)恒通公司精心組織，主動作為，優(yōu)化服務(wù)，多舉措應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰。

強(qiáng)化安排部署，細(xì)化工作職責(zé)。公司組織召開業(yè)務(wù)安排部署會議，要求檢測現(xiàn)場工作人員做好軟硬件設(shè)備日常檢查和維護(hù)工作，確保正常運(yùn)行，并要求窗口人員提升業(yè)務(wù)辦理效率，落實(shí)便民措施，熱情、細(xì)致接待群眾，專業(yè)、準(zhǔn)確解疑答惑，全力做好服務(wù)群眾工作。

開展延時服務(wù)，錯時錯峰辦理。持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”活動，嚴(yán)格落實(shí)高峰期延時辦理服務(wù)，確保當(dāng)日業(yè)務(wù)當(dāng)日辦結(jié)，最大程序減少群眾等待時間，真正做到“限時辦結(jié)、當(dāng)日辦結(jié)”工作模式，確保不辦完最后一筆業(yè)務(wù)不下班，切實(shí)提升群眾滿意度。

加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo)，提升服務(wù)質(zhì)效。充分發(fā)揮導(dǎo)辦臺作用，持續(xù)為群眾提供優(yōu)質(zhì)的咨詢引導(dǎo)服務(wù)，主動了解群眾難點(diǎn)問題，提供準(zhǔn)確且專業(yè)解答，為群眾辦理業(yè)務(wù)提供了便利，減少群眾跑動次數(shù)，提升了業(yè)務(wù)辦理效率，目前導(dǎo)辦臺服務(wù)人員日接待群眾200余人，接受群眾咨詢330余次。

落實(shí)便民舉措，推廣掌上辦理。加大交管“12123”網(wǎng)上辦理推廣宣傳力度，采取手把手、面對面教學(xué)方式，對涉及免檢標(biāo)志申領(lǐng)、違法處理、罰款繳納等高頻業(yè)務(wù)，指導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦、自助辦、掌上辦等業(yè)務(wù)辦理，為群眾提供更加快捷、便利的服務(wù)。